Wir verstehen, dass sich Umstände manchmal ändern und Sie Ihre Bestellung möglicherweise zurücksenden müssen. Deshalb bieten wir Ihnen ein 60-tägiges Rückgaberecht an.
Sie können Ihre bei uns gekauften Produkte innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurücksenden und erhalten eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Gutschrift für zukünftige Einkäufe, wenn:
- Sie ein Produkt mit beschädigter oder verunreinigter Verpackung erhalten haben;
- Sie ein defektes oder mangelhaftes Produkt erhalten haben;
- Sie einen falschen Artikel erhalten haben;
- Sie Ihre Meinung geändert haben und ein Produkt zurückgeben möchten.
Wir bieten diese 60-tägige Rückgabegarantie nur für physische Produkte an, die auf dieser Website gekauft wurden. Wenn Sie „Derila-ergo“-Produkte von anderen Verkäufern erworben haben, wenden Sie sich bitte bezüglich der Rückgabe an die jeweilige Verkaufsseite, da für solche Rückgaben die Rückgabebedingungen des Verkäufers gelten können, auf die wir keinen Einfluss haben.
Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattet werden.
Vorgehensweise bei der Rückgabe eines Produkts
Schritt 1 – Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt Ihrer bestellten Produkte über das Kontaktformular unter https://derilashop.de/pages/kontakt. Geben Sie dabei bitte Ihren vollständigen Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie kurz den Grund für Ihre Rückgabe.
Schritt 2 – Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen beantworten. Sofern Ihre Rücksendeanfrage den Bedingungen dieser Rückgaberichtlinie und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen entspricht, senden wir Ihnen ein Rücksendeformular (Rücksendegenehmigungsformular – RMA) zum Ausfüllen zu.
Rücksendeadresse:
Retouren - Logismart UK
1 Springwood Dr
CM7 2 GB Braintree
Vereinigtes Königreich
Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen nur nach Ausfüllen des RMA-Formulars akzeptiert werden. Für Bestellungen, die ohne vorheriges Ausfüllen des RMA-Formulars eingesandt wurden, übernehmen wir keine Haftung; solche Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
Schritt 3 – Verpacken Sie Ihr Produkt sicher und ordentlich, bringen Sie das beigefügte RMA-Formular gut sichtbar auf dem Paket an und senden Sie uns die zurückzusendenden Produkte an die im RMA-Formular angegebene Rücksendeadresse.
Nicht defekte Artikel müssen im Originalzustand und in unbeschädigter Originalverpackung zurückgesendet werden. Bei defekten Artikeln kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Sie die Rücksendung veranlassen.
Schritt 4 – Bitte füllen Sie das RMA-Formular vollständig aus, indem Sie die Sendungsnummer des zurückzusendenden Pakets und den Versanddienstleister angeben. Rücksendungen ohne Sendungsnummer können von unserem Lager abgelehnt werden. Bitte verwenden Sie daher unbedingt Einschreiben oder eine andere nachverfolgbare Versandart.
Schritt 5 – Sobald wir die zurückgesendeten Produkte erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen. Nach der Erstattung dauert es in der Regel 3–5 Werktage, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Die Rückerstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel, das Sie für die Bestellung verwendet haben.
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen für weitere Informationen zu unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.
